“AI时代”下,银行人员将发生结构性变化

近年来，越来越多银行开始使用人工智能、机器人等技术来提升客户体验、削减经营成本，智能化正在一步步向行业渗透，以前所未有的速度改变着银行业的服务模式和业务流程，这将使银行内从业人员发生结构性变化。据了解，自2017年以来，从工商银行、建设银行等国有四大行，到招商银行、平安银行、广发银行等股份银行，都在积极地布局人工智能，将银行业务快速整合至移动端。在业内人士看来，未来人工智能几乎可以渗透至银行传统业务的所有环节，一些改变正在支付、渠道、投顾、客服、风控等业务流程上悄然发生。而近期一份报告显示，2016年上海市银行业人才规模出现大幅下降，净流失将近8000人。该报告认为，这是银行不断拓展电子渠道，改变网点形态，提高业务自动化办理水平等的结果。实际上，业内的一个共识是：在人工智能等技术冲击下，那些劳动力重复、需要大量计算的岗位会容易被取代，比如银行柜台业务、呼叫中心客服等。以正在建设智能大脑的建行为例，其客户服务工作已主要由“小微”智能客服系统承担，背后便是“小I”机器人。相关数据显示，“小微”的服务能力已相当于9000个人工座席的工作量，在效率得到快速提升的同时，也释放出人力空间。不过，这并不意味着银行所有业务都会被科技手段所取代。比如，银行对公业务，这类业务实际上很难通过技术手段实现线上化，以一个投行项目来说，必须要有人凭借经验去实地尽职调查，把好风险控制第一道关。因此，随着未来AI技术植入银行的部分业务的同时，银行业从业人员也将随之发生相应调整.