中国——2013年4月1日晚，苹果中文网站发布署名为CEO Tim Cook致中国消费者的信，其中对因沟通不畅产生的误会向消费者致歉，同时宣布对遭受批评的手机维修服务进行调整，如改进iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策等。此前中国官方媒体对苹果公司的售后维修问题进行了长达2周的批评。
苹果公司CEO Tim Cook发布的致中国消费者的信中称，过去两周里收到许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈，苹果对此进行了反思和梳理。
3月15日开始，中国中央电视台和《人民日报》等媒体对苹果中国区手机整机交换却不更换后盖的维修方式提出质疑，认为是对中国消费者的歧视，报道同时批评苹果售后条款不符合中国“三包”规定的2年维修期，以及不为消费者重新计算保修期等等。
4月1日苹果宣布，“自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。”这意味着上述两个系列的手机发生故障后消费者会得到一个全新的手机，而不是像此前保留旧的后盖。
苹果同时指出，“如果消费者的 iPhone 4 或 iPhone 4S 已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，会视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。”
苹果同时对iPad、Mac台式电脑和笔记本电脑所有主要部件享有 2 年保修期的做法进行了明确标注，早先苹果虽然执行这一做法，但因未详细说明导致大多消费者并不清楚。
此外，苹果公司表示会加大力度监督和培训授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地反馈服务的相关问题。
对于官方媒体措辞严厉的批评报道，以及记者在未预约情况下探访苹果公司遭遇阻拦等情况。苹果声明也给予回应称，注意到对外沟通不足而导致外界认为其态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对因此给消费者带来的任何顾虑或误会表示诚挚的歉意。
文中否认官媒称其歧视中国消费者的说法，表示苹果对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致，称会不懈努力为消费者带来最佳用户体验及满意的服务。
针对这份声明，一些网友表示苹果终于低下了傲慢的头颅，一些人询问官方媒体是否该去用同样的篇幅对国内不法企业进行批判，还有一些“果粉”对苹果表 示了支持，调侃称其在央视的督促下终于成为国内售后服务最好的企业，也有人因为此声明发布在4月1日而认为这是苹果的一个“玩笑”。央视和《人民日报》在 第一时间对声明进行了转发，不过未透露是否会继续对苹果售后服务进行追踪报道。
