建设银行推出国内首家“无人银行”网点试点

4月9日，位于九江路“银行一条街”的建设银行九江路支行，将其重新改造后的一层营业网点对外开放，成为国内首家“无人银行”网点。与过去大片的排队人群、忙碌的工作人员、一大排柜台窗口不同，“无人银行”没有一位银行工作人员，取而代之的是智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区。据介绍，“无人银行”不仅能够承办90%以上传统网点的业务，还能通过融合机器人、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技元素，为客户呈现了一个拥有全新体验的全自助银行智能服务平台。据了解，“无人银行”未来办事是这样的：（1）第一次来，刷脸+身份证识别绑定即可认证身份，以后每次来只需刷脸，银行就知道客户身份；（2）不用取号，不用排队，进门就在机器人大堂经理，在其屏幕上预约业务操作即可；（3）通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区等体验银行服务，包括现金和非现金业务，复杂业务还有可视化柜台远程连线人工柜员。无人银行的运营，一方面减少银行人工，降低银行运营成本，另一方面，也促进银行业务无纸化、数字化，以及人脸数据库等基础设施的补充和建设，这些都是业务智能化前提。此外，VR、AR等技术，也可方便银行触角伸向更多场景。建行推出“无人银行”试点的效果如何，还需要进一步观察。如果成功，可能会在国内其他银行推开，并可带动一系列相关的投资建设。