毕马威认为未来银行将从“有形”转为“无形”

毕马威会计事务所在日前的一份报告中表示，到2030年银行及其服务可能“消失”，类似于SIRI的人工助手将接管客户的生活与金融服务。如此一来，传统银行的多数部门或将消失，而专业的服务则将获得更大发展。在报告中，毕马威设想了一种类似于SIRI的人工助手EVA。并称如今人工助手EVA已经具备先进数据分析、语音认证、人工智能、设备互联、API以及云等相关技术。通过获得用户的健康、支付、偏好、社交媒体等数据，EVA能够在用户闲暇时与其沟通、提供符合其口味的商品、为用户推荐短期现金的最佳管理方式并解决金融问题。例如，EVA能够通过购物记录判断用户的饮食习惯，若用户购买过多垃圾食品，且并无足够锻炼，EVA可以为用户推荐并预约附近的瑜伽课程，并为用户管理提供较高回报率的理财方案。目前来看，银行的主要功能有三：通过贷款“创造”货币，提供存钱的安全场所，以及推动期限变换。但如今许多银行提供为期三个月的存款业务并不能满足顾客需求，若客户在存款后的第85天急需用钱，情况就比较尴尬。此外，消费者有融资需求时，却只能从透支、贷款以及信用卡中选择，从这一点来看，消费者的需求同样没有得到满足。毕马威在报告中指出，这种情况需要改变。到2030年，银行的三大主要功能将发挥更为重要的作用。同时，客服中心、分行、销售团队、IT等部门将彻底消失。实际上，“无形”银行的设想并非空穴来风。毕马威在报告中以APPLE PAY为例，指出隐藏在设备后的金融品牌可能提供更多金融服务，并指出PAYPAL能够提供信贷，亚马逊能够提供存货融资以及支付等服务，UBER甚至能够提供汽车金融服务。